Häufige Fragen.

Du wählst zuerst einen passenden Kurs, danach einen freien Termin und gibst deine Kontaktdaten ein. Anschließend wird der Termin direkt online bezahlt. Nach erfolgreicher Buchung erhältst du automatisch eine Bestell- und Terminbestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Informationen.

Bei einem Vor-Ort-Termin kommt der jeweilige Trainer direkt zu dir nach Hause oder an die angegebene Adresse. Vor-Ort-Termine sind in Monheim am Rhein und im Umkreis von ca. 30 km um Monheim möglich. Die Anfahrt ist bereits im Kurspreis enthalten.

Bitte halte das Gerät bereit, um das es im Kurs geht, zum Beispiel Smartphone, Tablet, Laptop oder anderes Zubehör. Wichtig ist auch, dass das Gerät geladen ist und du Zugang zu deinem eigenen Gerät hast. Passwörter werden nicht durch unsere Mitarbeiter eingegeben.

Nein. Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen geben unsere Trainer keine Kundenpasswörter ein. Wenn ein Passwort benötigt wird, gibst du es selbst ein. Unsere Trainer erklären dir nur, wo und warum etwas eingegeben werden muss.

Online-Termine finden anfangs je nach Absprache über Zoom, WhatsApp, FaceTime oder ein anderes geeignetes System statt. Später ist eine eigene Lösung direkt im PrismaTech-System geplant. Für einen Online-Termin brauchst du Kamera, Ton und Mikrofon.

Ja. Nach jeder erfolgreichen Buchung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin stehen alle wichtigen Informationen zu deinem Termin, dem gebuchten Kurs und den nächsten Schritten.

Ja. Es gibt kostenlose Erstgespräche von ca. 30 Minuten. Diese dienen dazu, deine Fragen zu klären, deinen Bedarf einzuschätzen und dir passende Kurse oder nächste Schritte zu empfehlen.

Die direkte Buchung erfolgt ausschließlich online über das Buchungssystem. Du kannst uns aber während der Geschäftszeiten telefonisch erreichen oder jederzeit eine Nachricht über das Kontaktformular senden, wenn du Fragen zu unseren Kursen oder zum Ablauf hast.

Alle Zahlungen erfolgen ausschließlich online über das Buchungssystem. Vor Ort nehmen wir keine Barzahlung oder sonstige Zahlung entgegen. Das dient dem Schutz unserer Kunden und Mitarbeiter und vermeidet Missverständnisse oder Betrugsrisiken an der Haustür.

Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du automatisch eine E-Mail mit allen Informationen zu deiner Buchung und Rechnung. Zusätzlich erhältst du mit deiner hinterlegten E-Mail-Adresse Zugang zu deinem persönlichen Kundendashboard.

Im Kundendashboard kannst du deine Buchungen, Zahlungen, Kursinformationen und später auch Teilnahmebestätigungen einsehen. Der Zugang erfolgt über die E-Mail-Adresse, die du bei der Buchung angegeben hast.

Ja. Du kannst einen Termin bis 24 Stunden vor dem geplanten Termin kostenlos stornieren. Bei rechtzeitiger Stornierung wird der volle Betrag erstattet.

Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin ist eine Bearbeitungsgebühr von 5,00 € vorgesehen. Nach dem geplanten Termin ist keine Rückerstattung mehr möglich, da unsere freien Mitarbeiter für reservierte Termine eingeplant werden.

Eine direkte Umbuchung im System ist aktuell nicht möglich. In Ausnahmefällen kannst du uns kontaktieren. Wir prüfen dann, ob eine individuelle Lösung möglich ist.

Wenn du zum gebuchten Termin nicht erreichbar bist oder nicht erscheinst, gilt der Termin als wahrgenommen. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall nicht möglich, da der Termin fest reserviert wurde und der jeweilige Mitarbeiter dafür eingeplant ist.

Ja. Du kannst auch für eine andere Person buchen, zum Beispiel für Eltern, Großeltern oder Angehörige. Dafür gibt es im Buchungsformular eigene Felder, damit klar ist, wer bucht und wer am Termin teilnimmt.

Die Zahlung erfolgt durch die Person, die die Buchung durchführt und ihre E-Mail-Adresse hinterlegt. Die Bestätigung und weitere Informationen werden ebenfalls an diese E-Mail-Adresse gesendet.

Ja. Angehörige dürfen beim Termin dabei sein. Gerade bei Senioren oder Menschen mit Unterstützungsbedarf kann das hilfreich sein, damit wichtige Schritte später besser wiederholt werden können.

a. Viele Kurse sind besonders für Senioren und Anfänger geeignet. Wir erklären die Inhalte Schritt für Schritt, in einfacher Sprache und ohne unnötige Fachbegriffe. Auch Menschen mit Handicap oder wenig Technik-Erfahrung sind willkommen.

Nein. Viele unserer Kurse sind speziell für Anfänger gedacht. Bei Bedarf empfehlen wir zuerst ein kostenloses Erstgespräch, damit wir besser einschätzen können, welcher Kurs für dich geeignet ist.

Ja. Die einzelnen Module sind jeweils separat buchbar. Pakete dienen im Kundendashboard nur zur Orientierung und zeigen, welche Module thematisch zusammenpassen. Ein komplettes Paket muss nicht auf einmal gebucht werden.

Ja. Für Kurse kann eine Teilnahmebestätigung erstellt werden. Diese wird nach Bestätigung durch den jeweiligen Trainer automatisch als PDF per E-Mail versendet und zusätzlich im Kundendashboard zum Download bereitgestellt.

Aktuell gibt es noch keine Abschlusstests. Diese sind jedoch für die nächste Zeit geplant und sollen später bei ausgewählten Kursen oder Selbstlernangeboten eingesetzt werden.

Nein. Unsere Kurse sind aktuell keine staatlich oder behördlich zertifizierten Kurse. Teilnahmebestätigungen sind interne Schulungsnachweise der PrismaTech Akademie und ersetzen keine gesetzliche Belehrung, staatliche Prüfung oder behördliche Zertifizierung.

Der Schutz deiner Daten ist uns sehr wichtig. Kundendaten werden nur für Buchung, Zahlung, Kundenkonto und die Durchführung des jeweiligen Termins genutzt. Wir geben deine Daten nicht an Dritte weiter, sofern dies nicht technisch oder rechtlich erforderlich ist.

Nein. Wir setzen auf eigene, datenschutzfreundliche Analytics, um die Nutzung unserer Website besser zu verstehen, ohne unnötige externe Trackingdienste einzusetzen.

Nein. Deine Geräte werden nicht heimlich ausgelesen. Unsere Trainer bedienen Geräte nur gemeinsam mit dir und erklären die Schritte. Du behältst jederzeit die Kontrolle über dein Gerät und deine Daten.

Nein. Wir möchten keinen Zugriff auf Bankdaten, Passwörter oder private Nachrichten erhalten. Falls sensible Daten sichtbar werden könnten, erklären wir dir, wie du selbst vorgehst, ohne dass unsere Trainer diese Daten übernehmen oder speichern.

Unsere Kurse sind in erster Linie Erklär-, Schulungs- und Bedienhilfen. Reparaturen, das Anschließen neuer Geräte oder Beratung zu Internet- und Handyverträgen sind nur auf Anfrage möglich und werden individuell besprochen.

Ja. Unternehmensschulungen sind nach Anfrage möglich. Die regulären Preise gelten für bis zu 5 Teilnehmer. Jeder weitere Teilnehmer kostet 5,00 € zusätzlich. Unternehmensschulungen erfolgen nur nach vorheriger Anfrage und telefonischer Terminabsprache.

Ja. Türkischsprachige Kurse sind je nach Kurs und Trainer möglich. Wenn bei einer Unternehmensschulung eine zweisprachige Durchführung gewünscht ist, können Alexander Bier und Mustafa Cinar den Termin gemeinsam durchführen. Dafür entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Unter „Kurse“ findest du Live-Kurse für Privatkunden, Senioren, Anfänger sowie Event- und DJ-Themen. Unter „Unternehmen“ findest du Angebote für Firmen und Selbstständige. Unter „Onlinekurse“ werden später reine Selbstlernkurse ohne Live-Termin angeboten.